現代のWebマーケティングにおいて、コンテンツマーケティングは欠かせない存在となりました。
しかし、多くの企業がコンテンツ制作に力を入れても、思うような成果を得られていないのが現状です。
その原因の一つとして、「群集心理」の理解不足が考えられます。
本記事では、人心掌握の最強の古典である「群集心理」で提唱されている概念からコンテンツマーケティングに転用可能なノウハウを抽出し、3つの心理戦術にまとめました。
かなりグレーなノウハウも一部記載していますので、思慮分別のある方のみご一読ください。(悪用厳禁)
参考文献
1. 敵を知る:群衆心理の正体とメカニズム
本記事では、群衆を「個人が意識を失い、感情が感染し、共通の行動様式をとるようになる状態」と定義します。
つまり、群衆にいる人は、個人の判断よりも周囲の人の行動に流されやすくなると言うことです。
1.1 同調圧力:みんながやっているから自分も
人は、周囲の人と同じ行動を取ることで安心感を得る傾向が強いです。(特に日本人)
これは「同調圧力」と呼ばれる心理現象であり、コンテンツマーケティングにおいても重要な役割を果たしています。
多くの人がシェアしているコンテンツや、多くの人が「いいね!」を押しているコンテンツは、より多くの人々に注目され、拡散されやすくなっています。
1.2 社会的証明:あの人が言うなら間違いない
人は、多くの人が支持しているものを信用しやすいという心理があります。
これは「社会的証明」と呼ばれる心理現象であり、コンテンツの信頼性を高めるために活用可能です。
著名人や専門家による推薦や、多くのユーザーからのレビューなどを活用することで、ユーザーはコンテンツの価値をより高く認識するようになる傾向があります。
1.3 希少性:手に入らないものは価値がある
人は、手に入りにくいものほど価値があると感じる傾向があります。
これは「希少性」と呼ばれる心理現象であり、ユーザーの購買意欲を高めるために活用可能です。
期間限定のコンテンツや、限定数の特典などを用意することで、ユーザーは今すぐ行動を起こさなければならないという心理状態になり、購買へと繋がりやすくなります。
1.4 ストーリーテリング:共感と行動を呼び起こす物語の力
人は物語を通じて感情移入し、共感する動物です。
ユーザーの共感を呼ぶようなストーリーをコンテンツに織り込むことで、ユーザーは感情的にコンテンツに引き込まれ、行動を起こしやすくなります。
これは「ストーリーテリング」と呼ばれる手法であり、コンテンツに深みと説得力を持たせるために利用するのがおすすめです。
1.5 ギャップ:意外性で心を掴む
人は、予想外の展開やオチに心を惹かれます。
これは「ギャップ」と呼ばれる心理現象であり、コンテンツに新鮮さを持たせ、ユーザーの興味を引くために活用できます。
常識を覆すような内容や、ユーモアのある表現などをコンテンツに取り入れることで、ユーザーは飽きることなく最後までコンテンツを楽しめ、記憶に残りやすくなります。
2. 敵を操る:5つの心理戦術でコンテンツを拡散
2.1 戦術1:共感を呼ぶストーリーで心を掴む
ターゲットとなる顧客のニーズや課題を深く理解し、共感を呼ぶようなストーリーをコンテンツに織り込むことで、ユーザーは感情的にコンテンツに引き込まれ、行動を起こしやすくなります。
具体例
- 顧客の成功事例:顧客がどのように課題を克服し、成果を上げたのかをストーリーとして紹介することで、他の顧客も自社製品・サービスで同じような成果を得られると共感し、購買意欲を高めることができます。
- 企業理念やビジョン:自社の理念やビジョンをストーリーとして伝えることで、顧客との共感を生み、ブランドへの信頼関係を築くことができます。
2.2 戦術2:専門家・著名人を活用して社会的証明を得る
業界の専門家や著名人による推薦やレビューをコンテンツに掲載することで、コンテンツの信頼性を高め、ユーザーの購買意欲を高めることができます。
具体例
- インタビュー記事:業界の専門家や著名人へのインタビュー記事を掲載することで、コンテンツの専門性や信頼性を高めることができます。(E-E-A-Tの向上も期待できる)
- 商品レビュー:著名人による商品レビューを掲載することで、商品の魅力をより多くの人に伝えることができます。
2.3 戦術3:限定特典で希少性を演出
期間限定のコンテンツや、限定数の特典などを用意することで、ユーザーは今すぐ行動を起こさなければならないという心理状態になり、購買へと繋がります。
具体例
- 早期購入特典:期間限定で早期購入者に特典を提供することで、購入を促進することができます。
- ダウンロード特典:コンテンツをダウンロードしたユーザーに特典を提供することで、コンテンツの価値を高め、拡散を促進することができます。
- クーポンコード:SNSでシェアしたユーザーにクーポンコードを提供することで、拡散を促進することができます。
2.4 戦術4:同調圧力を利用して拡散を促進
多くの人がシェアしているコンテンツや、多くの人が「いいね!」を押しているコンテンツは、より多くの人々に注目され、拡散されやすくなります。
具体例
- ソーシャルシェアボタンを設置:コンテンツにソーシャルシェアボタンを設置することで、ユーザーが簡単にコンテンツを拡散できるようにすることができます。
- シェアしやすいフォーマットでコンテンツを作成:インフォグラフィックや動画など、シェアしやすいフォーマットでコンテンツを作成することで、拡散を促進することができます。
2.5 戦術5:ギャップで心を掴み、記憶に残る
常識を覆すような内容や、ユーモアのある表現などをコンテンツに取り入れることで、ユーザーは飽きることなく最後までコンテンツを楽しめ、記憶に残りやすくなります。
具体例
- 意外なデータや統計情報:常識を覆すようなデータや統計情報を提示することで、ユーザーの興味を引くことができます。
- ユーモアのある表現:ユーモアのある表現を取り入れることで、コンテンツをより楽しく読んでもらうことができます。
3. 戦術を使いこなす:ターゲットと目的に合わせた戦略
上記で紹介した5つの心理戦術は、ターゲット層やコンテンツの目的に合わせて組み合わせることで、より効果的に活用することができます。
3.1 ターゲット層を知る
コンテンツを作成する前に、ターゲット層を明確にすることが重要です。
ターゲット層の年齢層、性別、職業、興味関心などを理解することで、より効果的なコンテンツを作成することができます。
3.2 コンテンツの目的を明確にする
コンテンツを作成する目的を明確にすることも重要です。
コンテンツの目的によって、使用する心理戦術も変わってきます。
例えば、
- 認知度向上を目的とする場合は、社会的証明や希少性を活用したコンテンツを作成する
- コンバージョン率向上を目的とする場合は、共感を呼ぶストーリーや同調圧力を利用したコンテンツを作成する
4. まとめ:群衆心理を操り、顧客を虜にする
本書で紹介した群集心理の概念を理解し、3つの心理戦術を適切に活用することで、より多くの人にコンテンツを届け、そして顧客を導くことができるようになるでしょう。
ぜひ、本書で紹介した内容を参考に、効果的なコンテンツマーケティング戦略を立て、顧客を虜にするコンテンツを作成してみてください。
参考文献